Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Unser Engagement

Bei Chillovia steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Erstattungen möglich sind und wie sie abgewickelt werden.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten stolz eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf qualifizierte Käufe, die direkt über www.chillovia.com getätigt wurden.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team innerhalb von 60 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum.

E-Mail:

support@chillovia.com

Vor der Eröffnung eines Zahlungsstreits

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, sich zuerst an unser Kundensupport-Team zu wenden.

Die meisten Probleme – einschließlich beschädigter Artikel, Lieferverzögerungen, falscher Produkte, fehlender Artikel oder Qualitätsprobleme – können in der Regel schnell durch einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung behoben werden.

Die Eröffnung eines Zahlungsstreits oder einer Rückbuchung, bevor Sie uns kontaktieren, kann den Lösungsprozess verzögern, da Zahlungsanbieter zusätzliche Untersuchungsverfahren erfordern.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage berechtigt zu sein:

Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Lieferung eingereicht werden.
Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Das Produkt muss direkt von www.chillovia.com gekauft worden sein.
Der Kunde muss zunächst eine Rücksendegenehmigung von unserem Support-Team einholen.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Nicht rücksendbare Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und des Verbraucherschutzes können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

Geöffnete oder gebrauchte Hautpflegeprodukte, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.
Produkte, die nach der Lieferung absichtlich beschädigt wurden.
Produkte, die von Drittanbietern gekauft wurden.
Geschenkkarten.
Werbe- oder Gratisartikel.
Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden.

Beschädigte, falsche oder defekte Produkte

Wenn Ihre Bestellung ankommt:

beschädigt,
defekt,
unvollständig,
oder falsch,

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Um uns bei der Untersuchung Ihres Anspruchs zu helfen, fügen Sie bitte bei:

Ihre Bestellnummer.
Klare Fotos des Produkts.
Fotos der Umverpackung.
Fotos des Versandetiketts.
Eine kurze Beschreibung des Problems.

Je nach den Umständen können wir:

einen Ersatz senden,
eine Teilerstattung leisten,
eine vollständige Rückerstattung leisten,
oder einen Shop-Guthaben anbieten.

Verlorene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn eine Sendung vom Spediteur als auf dem Transportweg verloren bestätigt wird, werden wir eine geeignete Lösung arrangieren.

Wenn der Spediteur eine erfolgreiche Lieferung an die beim Checkout angegebene Adresse bestätigt, ist möglicherweise eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung genehmigt werden kann.

Zugestellte Bestellungen

Bestellungen, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert sind, gelten als erfüllt.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket trotz bestätigter Zustellung nicht erhalten wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir können zur Unterstützung einer Untersuchung angemessene Belege anfordern, einschließlich:

Bestätigung der Lieferadresse,
Kontaktaufnahme mit Haushaltsmitgliedern,
Kontaktaufnahme mit Nachbarn,
Überprüfung durch den Versanddienstleister.

Jeder Fall wird individuell geprüft.

Falsche Versandinformationen

Kunden sind für die Bereitstellung vollständiger und korrekter Versandinformationen verantwortlich.

Wenn eine Bestellung aufgrund von:

einer falschen Adresse,
einer unvollständigen Adresse,
Annahmeverweigerung,
Nichtabholung des Pakets,
oder wiederholten erfolglosen Zustellversuchen nicht zugestellt werden kann,

sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn das Paket erneut versandt werden muss.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, bevor sie in Bearbeitung gehen.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Kunden sollten sich so schnell wie möglich an den Support wenden, wenn sie eine Stornierung beantragen möchten.

Rücksendung

Wird eine Rücksendung genehmigt, stellt unser Support-Team Anweisungen zur Rücksendung bereit.

Kunden müssen einen Versanddienst nutzen, der eine Sendungsverfolgung anbietet.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rücksendeprozesses aufzubewahren.

Prüfung zurückgesandter Artikel

Alle zurückgesandten Produkte werden nach Erhalt geprüft.

Die Anspruchsberechtigung auf Rückerstattung wird nach der Prüfung festgelegt.

Rückerstattungen können gekürzt oder verweigert werden, wenn zurückgesandte Produkte:

erheblich genutzt wurden,
durch Missbrauch beschädigt sind,
unvollständig sind,
Verpackung oder Zubehör fehlen,
oder anderweitig die Rückgabebedingungen nicht erfüllen.

Erstattungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte rechnen Sie mit:

bis zu 5 Werktagen für die Bearbeitung,
zuzüglich der zusätzlich von Ihrem Zahlungsanbieter benötigten Zeit.

Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Finanzinstitut.

Versandkosten

Versandkosten, Expressversandgebühren, Versandversicherung, Zollgebühren, Zölle und Steuern sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.

Betrugsprävention

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens behält sich Chillovia das Recht vor, Rückerstattungsanträge bei Bedarf zu überprüfen.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um zu überprüfen:

die Identität des Kunden,
den Kaufbeleg,
die Lieferbestätigung,
Fotos,
oder andere angemessen erforderliche Informationen zur Untersuchung der Anfrage.

Betrügerische Ansprüche, Missbrauch unserer Rückgaberichtlinien, wiederholte Rückerstattungsanträge oder Versuche, Produkte ohne Bezahlung zu erhalten, können zur Ablehnung zukünftiger Käufe oder Rückerstattungsanträge führen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Rückbuchungsrichtlinie

Kunden werden gebeten, sich vor der Einleitung eines Zahlungsstreits an unser Kundensupport-Team zu wenden.

Wir führen Aufzeichnungen, darunter:

Bestellbestätigungen,
Zahlungsbestätigungen,
Sendungsverfolgung,
Zustellnachweise der Spediteure,
Kundenkommunikation,
Rücksendegenehmigungen,
und Erstattungsentscheidungen.

Diese Aufzeichnungen können Zahlungsabwicklern, Finanzinstituten oder Streitbeilegungsanbietern bei der Beantwortung von Zahlungsstreitigkeiten zur Verfügung gestellt werden.

Kontaktieren Sie uns

Kundensupport