Versand & Lieferung
Versand- und Lieferbedingungen
Versandinformationen
Bei Chillovia arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Abwicklungspartnern und internationalen Versandunternehmen zusammen, um Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich zu liefern.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, bearbeitet.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.
In Zeiten hoher Nachfrage, an Feiertagen, bei Werbeaktionen oder unvorhergesehenen betrieblichen Umständen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Kunden erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald ihre Bestellung versandt wurde.
Voraussichtliche Lieferzeiten
🇺🇸 Vereinigte Staaten
Standardversand
Voraussichtliche Lieferung: 5–12 Werktage
🇨🇦 Kanada
Standardversand
Voraussichtliche Lieferung: 6–12 Werktage
🇬🇧 Vereinigtes Königreich
Standardversand
Voraussichtliche Lieferung: 5–12 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Lieferfristen nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung beginnen.
Die Lieferzeiten sind nur Schätzungen und nicht garantiert.
Versandbestätigung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:
- Auftragsbestätigung
- Versandbestätigung
- Sendungsnummer (falls vorhanden)
- Sendungsverfolgungslink des Spediteurs
Es kann 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktiv wird.
Verfolgung Ihrer Bestellung
Kunden sind für die Überwachung der bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen verantwortlich.
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
E-Mail:
Verspätungen beim Versand
Gelegentlich kann es zu Lieferverzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Zollkontrollen
- Schlechtes Wetter
- Verzögerungen des Spediteurs
- Feiertage
- Stoßzeiten im Handel
- Transportunterbrechungen
- Störungen der Lieferkette
- Abgelegene Lieferorte
Obwohl wir uns bemühen, zu helfen, kann Chillovia unter diesen Umständen keine Liefertermine garantieren.
Falsche Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, dass alle Versandinformationen vor der Bestellung vollständig und korrekt sind.
Wird eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben, kann die Lieferung verzögert werden oder fehlschlagen.
Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn eine Bestellung aufgrund falscher Kundeninformationen erneut versendet werden muss.
Fehlgeschlagene Zustellversuche
Wenn eine Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, weil:
- kein Empfänger verfügbar ist,
- die Lieferadresse falsch ist,
- das Paket verweigert wird,
- oder das Paket nicht innerhalb der erforderlichen Frist vom Spediteur abgeholt wird,
kann die Sendung an unser Logistikzentrum zurückgesandt werden.
Gegebenenfalls können Versandkosten für die erneute Zustellung anfallen.
Zugestellte Bestellungen
Eine Bestellung gilt als erfüllt, sobald der Versanddienstleister die Lieferung an die während des Bestellvorgangs angegebene Adresse bestätigt.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung zugestellt anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht finden können, empfehlen wir:
- prüfen Sie den Bereich um Ihr Eigentum,
- fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern nach,
- fragen Sie bei Nachbarn nach,
- kontaktieren Sie Ihren lokalen Spediteur.
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir gegebenenfalls bei einer Untersuchung durch den Spediteur behilflich sein können.
Verlorene Pakete
Wenn eine Sendung vom Spediteur als während des Transports verloren bestätigt wird, werden wir den Fall prüfen und auf eine angemessene Lösung hinarbeiten, die gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Jeder Anspruch wird individuell geprüft.
Zölle, Abgaben und Steuern
International versandte Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren unterliegen, die von den lokalen Behörden erhoben werden.
Diese Gebühren werden vom Zielland festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.
Mehrere Sendungen
Um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, können Artikel innerhalb derselben Bestellung gelegentlich separat versendet werden.
In diesem Fall erhalten Sie für jede Sendung separate Sendungsverfolgungsinformationen.
Versandbeschränkungen
Wir liefern derzeit an:
- Vereinigte Staaten
- Kanada
- Vereinigtes Königreich
Zusätzliche Ziele können in Zukunft verfügbar werden.
Lieferverantwortung
Kunden sind verantwortlich für:
- die Angabe korrekter Versandinformationen,
- die Überwachung der Sendungsverfolgung,
- sicherzustellen, dass jemand zur Annahme des Pakets verfügbar ist, wenn dies erforderlich ist,
- den Spediteur oder Chillovia umgehend zu kontaktieren, wenn ein Lieferproblem auftritt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand oder zur Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
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