Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

Bienvenue chez Chillovia (« nous », « notre » ou « nos »).

Votre vie privée est importante pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez www.chillovia.com, achetez nos produits ou interagissez avec notre service client.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Informations que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les catégories d'informations suivantes :

Informations personnelles

  • Nom complet
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone

Informations de commande

  • Produits achetés
  • Historique des commandes
  • Statut de paiement
  • Informations de livraison
  • Informations de livraison

Informations de paiement

Les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de services de paiement tiers de confiance.

Nous ne stockons pas les numéros de carte de crédit complets ou les informations d'identification de paiement sur nos propres serveurs.

Informations sur l'appareil

Nous pouvons collecter automatiquement :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Type d'appareil
  • Système d'exploitation
  • Paramètres de langue
  • Fuseau horaire
  • Activité du site web
  • Site web de référence
  • Pages visitées
  • Informations de session

Communications client

Nous recueillons les informations que vous fournissez lorsque vous contactez notre équipe de support client, y compris les e-mails, les formulaires de contact et autres communications.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

  • Traiter les commandes
  • Livrer les produits
  • Vérifier les paiements
  • Fournir un support client
  • Envoyer des confirmations de commande
  • Envoyer des notifications d'expédition
  • Traiter les remboursements
  • Améliorer les performances du site web
  • Personnaliser votre expérience d'achat
  • Détecter et prévenir les activités frauduleuses
  • Se conformer aux obligations légales
  • Tenir des registres commerciaux
  • Protéger nos clients et notre entreprise

Prévention de la fraude et sécurité

Pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise, Chillovia utilise des mesures de sécurité et des technologies de prévention de la fraude commercialement raisonnables.

Celles-ci peuvent inclure :

  • la vérification des paiements ;
  • la reconnaissance des appareils ;
  • l'évaluation des risques ;
  • le suivi des transactions ;
  • la vérification d'identité, le cas échéant ;
  • la détection d'activités suspectes ;
  • la prévention des abus ;
  • des technologies de paiement sécurisé.

Ces mesures nous aident à maintenir l'intégrité de notre site web et de nos systèmes de paiement.

Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour :

  • maintenir la fonctionnalité du panier d'achat ;
  • mémoriser les préférences du client ;
  • améliorer les performances du site web ;
  • analyser le trafic du site web ;
  • personnaliser le contenu ;
  • mesurer la performance publicitaire ;
  • aider à protéger contre les transactions frauduleuses.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Communications marketing

Si vous choisissez de vous abonner, nous pouvons vous envoyer :

  • des promotions ;
  • des mises à jour de produits ;
  • des newsletters ;
  • des offres exclusives.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien fourni dans nos e-mails.

Les communications transactionnelles relatives à vos commandes ne peuvent pas être désactivées.

Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des fins de compensation monétaire.

Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services de confiance uniquement lorsque cela est nécessaire pour l'exploitation de notre entreprise, notamment :

  • les processeurs de paiement ;
  • les transporteurs maritimes ;
  • les partenaires de traitement des commandes ;
  • les fournisseurs d'hébergement de sites web ;
  • les fournisseurs de prévention de la fraude ;
  • les fournisseurs d'analyses ;
  • les fournisseurs de services de messagerie électronique ;
  • les plateformes de support client ;
  • les autorités légales lorsque la loi l'exige.

Chaque prestataire est tenu de protéger vos informations de manière appropriée.

Transferts internationaux de données

Puisque notre entreprise opère à l'échelle internationale, vos informations peuvent être traitées ou stockées dans des pays autres que votre pays de résidence.

Lorsque la loi applicable l'exige, des garanties appropriées sont mises en œuvre pour protéger les informations personnelles lors des transferts internationaux.

Conservation des données

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour :

  • exécuter les commandes ;
  • fournir un support client ;
  • traiter les remboursements ;
  • résoudre les litiges ;
  • détecter la fraude ;
  • se conformer aux obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires ;
  • appliquer nos accords.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées en toute sécurité ou anonymisées lorsque cela est raisonnablement réalisable.

Vos droits à la vie privée

Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de :

  • accéder à vos informations personnelles ;
  • demander la correction d'informations inexactes ;
  • demander la suppression des informations personnelles éligibles ;
  • vous opposer à certaines activités de traitement ;
  • demander la portabilité des données, le cas échéant ;
  • retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vérification de l'identité

Avant de traiter certaines demandes de confidentialité, nous pouvons exiger une vérification raisonnable de votre identité afin de protéger vos informations personnelles et de prévenir tout accès non autorisé.

Confidentialité des enfants

Notre site web n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans (ou l'âge minimum requis par la loi applicable).

Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.

Sites web de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites web externes.

Nous vous encourageons à examiner séparément les politiques de confidentialité de ces sites web.

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles commercialement raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre l'accès, la divulgation, l'altération ou la destruction non autorisés.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques commerciales, les exigences légales ou les technologies.

La dernière version sera toujours disponible sur cette page.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez nous contacter.

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E-mail : support@chillovia.com