Expédition et livraison
Politique d'expédition et de livraison
Informations d'expédition
Chez Chillovia, nous travaillons avec des partenaires d'exécution fiables et des transporteurs maritimes internationaux pour livrer votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Délai de traitement des commandes
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après que le paiement a été vérifié avec succès.
Pendant les périodes de forte demande, les jours fériés, les événements promotionnels ou les circonstances opérationnelles imprévues, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Les clients recevront une confirmation par e-mail une fois leur commande expédiée.
Délais de livraison estimés
🇺🇸 États-Unis
Livraison standard
Livraison estimée : 5 à 12 jours ouvrables
🇨🇦 Canada
Livraison standard
Livraison estimée : 6 à 12 jours ouvrables
🇬🇧 Royaume-Uni
Livraison standard
Livraison estimée : 5 à 12 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison estimés commencent après que votre commande a été traitée et expédiée.
Les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis.
Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
- Confirmation de commande
- Confirmation d'expédition
- Numéro de suivi (si disponible)
- Lien de suivi du transporteur
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour devenir actives après l'expédition.
Suivi de votre commande
Les clients sont responsables du suivi des informations de suivi fournies.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre équipe de support client.
E-mail :
Retards d'expédition
Occasionnellement, les livraisons peuvent être retardées en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :
- Inspections douanières
- Conditions météorologiques extrêmes
- Retards de transporteur
- Jours fériés
- Saisons de magasinage de pointe
- Perturbations des transports
- Interruptions de la chaîne d'approvisionnement
- Lieux de livraison éloignés
Bien que nous fassions tout notre possible pour vous aider, Chillovia ne peut garantir les dates de livraison dans ces circonstances.
Adresse de livraison incorrecte
Les clients sont responsables de s'assurer que toutes les informations d'expédition sont complètes et exactes avant de passer une commande.
Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie, la livraison peut être retardée ou échouer.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si une commande doit être réexpédiée en raison d'informations client incorrectes.
Tentatives de livraison échouées
Si une livraison ne peut être effectuée parce que :
- aucun destinataire n'est disponible,
- l'adresse de livraison est incorrecte,
- le colis est refusé,
- ou le colis n'est pas récupéré auprès du transporteur dans les délais requis,
l'expédition peut être retournée à notre centre d'exécution.
Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer le cas échéant.
Commandes livrées
Une commande est considérée comme exécutée une fois que le transporteur confirme la livraison à l'adresse fournie lors du paiement.
Si votre suivi indique Livré mais que vous ne trouvez pas votre colis, nous vous recommandons de :
- vérifier autour de votre propriété,
- vérifier auprès des membres du foyer,
- vérifier auprès des voisins,
- contacter votre transporteur local.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider avec une enquête du transporteur, le cas échéant.
Colis perdus
Si un envoi est confirmé par le transporteur comme perdu pendant le transit, nous examinerons le cas et travaillerons à une résolution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
Chaque réclamation est examinée individuellement.
Douanes, droits et taxes
Les commandes expédiées à l'étranger peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais imposés par les autorités locales.
Ces frais sont déterminés par le pays de destination et sont la responsabilité du client, sauf indication contraire lors du paiement.
Envois multiples
Pour assurer la livraison la plus rapide possible, les articles d'une même commande peuvent parfois être expédiés séparément.
Si cela se produit, vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi.
Restrictions d'expédition
Nous expédions actuellement vers :
- États-Unis
- Canada
- Royaume-Uni
D'autres destinations pourraient être disponibles à l'avenir.
Responsabilité de la livraison
Les clients sont responsables de :
- fournir des informations d'expédition exactes,
- surveiller le suivi de l'expédition,
- s'assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis si nécessaire,
- contacter le transporteur ou Chillovia rapidement si un problème de livraison survient.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter notre équipe de support client.
Site web