Politique de remboursement et de retour

Politique de Remboursement et de Retour

Notre Engagement

Chez Chillovia, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Cette Politique de Remboursement et de Retour explique quand les retours, les remplacements et les remboursements sont disponibles et comment ils sont traités.

Garantie de Satisfaction de 30 Jours

Nous offrons fièrement une garantie de satisfaction de 30 jours sur les achats éligibles effectués directement sur www.chillovia.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle dans les 60 jours suivant la date de livraison confirmée.

Courriel :

support@chillovia.com

Avant d'Ouvrir un Litige de Paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe de soutien à la clientèle en premier lieu.

La plupart des problèmes — y compris les articles endommagés, les retards d'expédition, les produits incorrects, les articles manquants ou les problèmes de qualité — peuvent généralement être résolus rapidement par un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

L'ouverture d'un litige de paiement ou d'une rétrofacturation avant de nous contacter peut retarder le processus de résolution, car les fournisseurs de paiement exigent des procédures d'enquête supplémentaires.

Éligibilité au Retour

Pour être éligible à une demande de retour ou de remboursement :

La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison confirmée.
Une preuve d'achat est requise.
Le produit doit avoir été acheté directement sur www.chillovia.com.
Le client doit d'abord obtenir une autorisation de retour de notre équipe de soutien.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

Les produits de soin de la peau ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
Les produits intentionnellement endommagés après la livraison.
Les produits achetés auprès de détaillants tiers.
Les cartes-cadeaux.
Les articles promotionnels ou gratuits.
Les produits retournés sans autorisation préalable.

Produits Endommagés, Incorrects ou Défectueux

Si votre commande arrive :

endommagée,
défectueuse,
incomplète,
ou incorrecte,

veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à enquêter sur votre réclamation, veuillez inclure :

Votre numéro de commande.
Des photographies claires du produit.
Des photos de l'emballage extérieur.
Des photos de l'étiquette d'expédition.
Une brève description du problème.

Selon les circonstances, nous pourrions :

envoyer un remplacement,
émettre un remboursement partiel,
émettre un remboursement complet,
ou offrir un crédit en magasin.

Colis Perdus

Si le suivi indique que votre colis n'a pas été livré dans les délais de livraison prévus, veuillez nous contacter.

Si un envoi est confirmé par le transporteur comme perdu en transit, nous organiserons une solution appropriée.

Si le transporteur confirme une livraison réussie à l'adresse fournie lors du paiement, une vérification supplémentaire peut être requise avant qu'un remplacement ou un remboursement ne soit approuvé.

Commandes Livrées

Les commandes marquées comme Livrées par le transporteur sont considérées comme exécutées.

Si vous pensez que votre colis n'a pas été reçu malgré une confirmation de livraison, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous pourrions demander des informations justificatives raisonnables pour aider à l'enquête, notamment :

la confirmation de l'adresse de livraison,
le contact avec les membres du foyer,
le contact avec les voisins,
la vérification auprès du transporteur.

Chaque cas sera examiné individuellement.

Informations d'Expédition Incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison de :

une adresse incorrecte,
une adresse incomplète,
un refus de livraison,
un non-enlèvement du colis,
ou des tentatives de livraison infructueuses répétées,

les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si le colis doit être réexpédié.

Annulations de Commande

Les commandes peuvent être annulées avant d'entrer en traitement.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Les clients doivent contacter le support dès que possible s'ils souhaitent demander une annulation.

Expédition de Retour

Lorsqu'un retour est approuvé, notre équipe de soutien fournira les instructions de retour.

Les clients doivent utiliser un service d'expédition qui fournit un suivi.

Nous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que le processus de retour soit terminé.

Inspection des Articles Retournés

Tous les produits retournés sont inspectés dès réception.

L'éligibilité au remboursement sera déterminée après inspection.

Les remboursements peuvent être réduits ou refusés si les produits retournés :

ont été significativement utilisés,
sont endommagés par une mauvaise utilisation,
sont incomplets,
manquent d'emballage ou d'accessoires,
ou ne satisfont pas autrement aux exigences d'éligibilité au retour.

Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés seront émis via le mode de paiement original.

Veuillez prévoir :

jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement,
plus tout délai supplémentaire requis par votre fournisseur de paiement.

Les délais de traitement varient en fonction de votre institution financière.

Frais d'Expédition

Les frais d'expédition, les frais d'expédition accélérée, la protection d'expédition, les frais de douane, les droits et les taxes ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Prévention de la Fraude

Pour protéger nos clients et notre entreprise, Chillovia se réserve le droit de vérifier les demandes de remboursement si nécessaire.

Nous pourrions demander des informations supplémentaires pour vérifier :

l'identité du client,
la preuve d'achat,
la confirmation de livraison,
des photographies,
ou toute autre information raisonnablement requise pour enquêter sur la demande.

Les réclamations frauduleuses, l'abus de notre politique de retour, les demandes de remboursement répétées ou les tentatives d'obtention de produits sans paiement peuvent entraîner le refus de futurs achats ou demandes de remboursement lorsque la loi le permet.

Politique de Rétrofacturation

Les clients sont encouragés à contacter notre équipe de soutien à la clientèle avant d'initier un litige de paiement.

Nous conservons des enregistrements comprenant :

les confirmations de commande,
les confirmations de paiement,
le suivi des expéditions,
les registres de livraison du transporteur,
les communications avec les clients,
les autorisations de retour,
et les décisions de remboursement.

Ces enregistrements peuvent être fournis aux processeurs de paiement, aux institutions financières ou aux fournisseurs de résolution de litiges lors de la réponse aux litiges de paiement.

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Soutien à la clientèle