Politique d'annulation des options d'achat
Politique d'annulation des options d'achat
Commandes d'abonnement
Si vous achetez un produit par abonnement chez Chillovia, votre abonnement sera automatiquement renouvelé à l'intervalle de facturation sélectionné, sauf annulation avant la prochaine date de renouvellement.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre compte client ou en contactant notre équipe de support client.
Courriel :
Quand l'annulation prend effet
Les demandes d'annulation s'appliquent uniquement aux futures commandes de renouvellement.
Si une commande de renouvellement a déjà été traitée, facturée ou entrée en exécution avant que votre demande d'annulation ne soit reçue, cette commande ne peut pas être annulée.
Votre abonnement prendra fin avant le cycle de renouvellement suivant.
Renouvellements à venir
Nous vous recommandons d'annuler votre abonnement au moins 48 heures avant la date de facturation prévue pour vous assurer que votre annulation est traitée avant le renouvellement.
Paiements échoués
Si un paiement récurrent ne peut pas être traité, nous pourrions tenter de percevoir le paiement à nouveau en utilisant le mode de paiement enregistré.
Si le paiement continue d'échouer, votre abonnement peut être suspendu ou annulé automatiquement.
Modifications de prix
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les prix des abonnements de temps à autre.
Si le prix de l'abonnement change, nous vous en informerons avant que le nouveau prix ne prenne effet.
Vous pouvez annuler votre abonnement avant le prochain renouvellement si vous n'êtes pas d'accord avec le prix mis à jour.
Disponibilité du produit
Si un produit souscrit devient indisponible, nous pouvons :
- suspendre temporairement l'abonnement,
- le remplacer par un produit équivalent (le cas échéant),
- ou annuler l'abonnement et vous en informer.
Remboursements pour les commandes d'abonnement
L'éligibilité au remboursement des achats par abonnement est soumise à notre politique de remboursement et de retour.
L'annulation d'un abonnement n'autorise pas automatiquement le client à un remboursement pour les commandes qui ont déjà été traitées, expédiées ou livrées.
Responsabilité du client
Les clients sont responsables de :
- maintenir des informations de paiement exactes,
- s'assurer que des fonds suffisants sont disponibles,
- examiner les dates de renouvellement à venir,
- annuler avant le renouvellement s'ils ne souhaitent plus continuer.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant votre abonnement ou souhaitez l'annuler, veuillez nous contacter.
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